ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΟ SMS MARKETING ΚΑΙ ΠΩΣ ΘΑ ΑΥΞΗΣΕΤΕ ΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΣΑΣ

Λίγα λόγια για το πως ξεκίνησαν όλα.

Η έκρηξη της διείσδυσης του διαδικτύου στα νοικοκυριά και τις επιχειρήσεις, έθεσε προκλήσεις στους ειδικούς του marketing, οι οποίοι εργάστηκαν για να δημιουργήσουν νέα, αποδοτικά εργαλεία προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών. Μέσα στον φρενήρη ρυθμό ανάπτυξης, κλασσικών πλέον τακτικών, όπως το email marketing, mail marketing κ.λ.π., κάπου στα τέλη της δεκαετίας του '90 πρωτοεμφανίστηκε και το SMS MARKETING.

 

Τί είναι το SMS MARKETING ;

Το SMS MARKETING είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο ΑΜΕΣΗΣ προβολής, το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί απο όλες τις επιχειρήσεις, ανεξαρτήτα απο το πεδίο δραστηριοποίησης τους και επιτρέπει την μαζική αποστολή μηνυμάτων SmS σε κινητά τηλέφωνα. Μπορείτε να διαφημίσετε προσφορές, νέα προϊόντα, υποκαταστήματα, να ενημερώσετε μέλη σας για συγκεντρώσεις κ.λ.π. Οι εφαρμογές είναι απεριόριστες ενώ η διαδικασία είναι απλή και τα οφέλη πολλαπλά.

 

Πως γίνεται η όλη διαδικασία;

Το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε είναι μία δωρεάν εγγραφή στην ιστοσελίδα μας , ώστε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό πελάτη, αυτό μπορείτε να το κάνετε πατώντας εδώ. Κατόπιν, 'ανεβάζετε' τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων που έχετε στην διάθεση σας και αγοράζοντας το πακέτο μηνυμάτων που χρειάζεστε, μπορείτε να ξεκινήσετε τις αποστολές των επιθυμητών SmS.

 

Εάν είστε προγραμματιστής ή ιδιοκτήτης ιστοσελίδας σας δίνουμε και την δυνατότητα διασύνδεσης μέσω http api το οποίο και μπορείτε να κατεβάσετε πατώντας εδώ, για αυτοματοποιημένες αποστολές. Για να σας δώσουμε ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε πως έχετε μια ιστοσελίδα όπου ένας επισκέπτης μπορεί να εγγραφεί ώς μέλος. Kατα την ολοκλήρωση της εγγραφής του χρήστη, η ιστοσελίδα σας θα μπορούσε να αποστείλλει αυτόματα ένα ευχαριστήριο SmS. Οι εφαρμογές όπως φαντάζεστε είναι απεριόριστες.

 

Γιατί να χρησιμοποιήσω το SMS MARKETING για την προώθηση των προϊόντων ή/και υπηρεσιών μου;

• Το SMS MARKETING είναι το πιο αποδοτικό ηλεκτρονικό μέσο παγκοσμίως, με μέση απόδοση 15% (έρευνα του enpocket.com) . Αυτό πολύ απλά σημαίνει πως για κάθε 100 SmS που αποστέλλονται υπάρχουν 15 άνθρωποι που ανταποκρίνονται. Η διαφορά με άλλες πρακτικές όπως π.χ. Email marketing είναι χαοτική, αφου συγκεκριμένα για τα email η απόδοση είναι 1 ανταπόκριση για κάθε 1000 email.

• Βάση μετρήσεων 27% των sms προωθούνται (έρευνα του enpocket.com) σε φιλικούς αριθμούς, πράγμα που σημαίνει 27% επιπλέον προβολή χωρίς κανένα κόστος.

• Είναι το μόνο μέσο όπου η προβολή είναι ΑΜΕΣΗ (το περιεχόμενο του μηνύματος διαβάζεται μέσα σε λίγα λεπτά).

• Έχει πολύ χαμηλό κόστοςκαι η σχέση τιμής/απόδοσης είναι εξαιρετική.

• Η διαδικασία χρήσης του είναι πολύ απλή.

• Η υπηρεσία αυτή έχει την δυνατότητα να λειτουργήσει διαδραστικά με την ιστοσελίδα σας, τον λογαριασμό σας στο facebook, το blog σας, το πρόγραμμα CRM που έχετε εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας και με αυτόν τον τρόπο να δημιουργήσετε έναν πανίσχυρο σύμμαχο της επιχείρησης σας.

 

Γιατί να χρησιμοποιήσω το SMS MARKETING μέσω internet και να μην χρησιμοποιήσω κάποιο πακέτο μηνυμάτων από μια εταιρεία κινητής τηλεφωνίας;

Οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται στο SMS marketing διαφοροποιούνται από τις τεχνολογίες των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας. Για εμάς οι βασικές διαφορές είναι:

• Μέσω του websms.bgέχετε την δυνατότητα να αλλάξετε το πεδίο αποστολέα. Δηλαδή ο παραλήπτης, όταν λάβει το SmS από εσάς δεν θα δεί ότι ήρθε απο κάποιο νούμερο αλλά μπορεί να δεί το όνομα της επιχείρησης σας ή για παράδειγμα το σταθερό σας τηλέφωνο

• Μέσω του websms.bgμπορείτε να στείλετε μεγάλα SmS έως 459 χαρακτήρες

• Μόνο το websms.bgσας δίνει την δυνατότητα να στείλετε κυριλλικούς χαρακτήρες στα μηνύματα σας

• Στο σύστημα του websms.bgθα βρείτε πολλές αυτοματοποιημένες διαδικασίες για την διευκόλυνση σας, καθώς και ένα άκρως λειτουργικό και εύχρηστο σύστημα διαχείρισης

• Δεν χρειάζεται να είστε επιχείρηση για να συνεργαστείτε μαζί μας και η διαδικασία έναρξης του λογαριασμού σας γίνεται σε μερικά λεπτά

 

Με τι κριτήρια θα διαλέξω την κατάλληλη εταιρεία και με ποιον τρόπο διαφοροποιούνται οι εταιρείες μεταξύ τους;

Μετά από μια ενδελεχή έρευνα καταλήξαμε και σας παρουσιάζουμε τα πιο σημαντικά κριτήρια επιλογής εταιρειών μαζικής αποστολής μηνυμάτων SmS.

 

• Τιμή
  Πρίν ξεκινήσετε οποιαδήποτε συνεργασία, καλό θα ήταν να αφιερώσετε λίγο χρόνο στην αναζήτηση των τιμοκαταλόγων της κάθε εταιρείας. Κάποιες εταιρείες χρεώνουν με κόστος ανά SmS και κάποιες με κόστος ανά μονάδα. Ουσιαστικά και οι δύο περιπτώσεις αντιπροσωπεύουν το τελικό κόστος / μήνυμα, όμως για την διευκόλυνση σας θα σας δώσουμε ένα παράδειγμα ώστε να είστε πάντα προσεκτικοί στις επιλογές σας.
  Εταιρεία που χρεώνει ανά SmS δηλώνει στον τιμοκατάλογο της πως 1000 SmS κοστίζουν 30 λέβα. Δεύτερη εταιρεία δηλώνει πως 1000 μονάδες κοστίζουν επίσης 30 λέβα, όμως το κόστος ανά SmS είναι 0.8 μονάδες. Αυτό σημαίνει πως η δεύτερη εταιρεία είναι 20% πιο οικονομική απο την πρώτη. Αντίστοιχα αν χρέωνε 1.2 μονάδες / SmS θα ήταν 20% πιο ακριβή.

• Υποστήριξη Κυριλλικών χαρακτήρων
  Πολλοί θα το θεωρούσαν αυτονόητο όμως δεν υποστηρίζουν όλες οι εταιρείες Κυριλλικούς χαρακτήρες στα μηνύματα τους.

• Αριθμός χαρακτήρων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε ένα SmS
  Οι περισσότερες εταιρείες υπολογίζουν το 1 SmS στους 160 χαρακτήρες, υπάρχουν όμως κάποιες που θα σας πούν, πως μπορείτε να χρησιμοποιήσετε 160 χαρακτήρες σε 1 SmS μόνο αν στείλετε λατινικούς χαρακτήρες, ενώ αν στείλετε Κυριλλικούς χαρακτήρες, τότε το 1 SmS υπολογίζεται στους 70 χαρακτήρες.

• Υποστήριξη μεγάλων SmS (concatenated SmS)
  Αυτά τα μηνύματα είναι μηνύματα άνω των 160 χαρακτήρων. Αν χρειάζεστε τέτοιου τύπου μηνύματα καλό είναι να βρείτε μια εταιρεία που να τα υποστηρίζει.

• Υποστήριξη όλων των δικτύων και αριθμών σε φορητότητα
  Άλλη μια υπηρεσία που πρέπει να εξακριβώσετε είναι αν η εταιρεία μαζικών SmS της επιλογής σας, υποστηρίζει όχι μόνο όλα τα δίκτυα άλλα και όλων των ειδών φορητότητας (*φορητότητα η δυνατότητα να διατηρήσετε τον αριθμό σας σε όποια εταιρεία και αν είστε πελάτης, από όποια εταιρεία και αν έχει εκδοθεί ο αριθμός αυτός).

• Ταχύτητα απόκρισης και έλεγχος δυνατοτήτων των εταιρειών
  Ευνόητο είναι πως όλες οι εταιρείες θα αναφέρθούν στις υπηρεσίες τους με τα καλύτερα λόγια. Για την δική σας εξασφάλιση, είναι συνετό να κάνετε μερικούς ελέγχους, πριν ξεκινήσετε την συνεργασία σας με μια εταιρεία μαζικής αποστολής μηνυμάτων SmS. Ένας απλός τρόπος, που δεν θα σας τον αρνηθεί κανείς, είναι να ζητήσετε μερικά δοκιμαστικά SmS και να στείλετε 8-10 μηνύματα σε αριθμούς διαφορετικών δικτύων και αριθμούς με φορητότητα (ναι και εμείς νομίζαμε αρχικά πως ήταν αυτονόητο, όμως επειδή είναι διαφορετική διαδικασία καθιστά την υποστήριξη αυτή πιο δύσκολη για τις εταιρείες), για να μετρήσετε την ταχύτητα απόκρισης και την δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων σε αριθμούς με φορητότητα. Ακόμα και αν ξεκινήσετε μια τέτοιου είδους συνεργασία επιβάλλεται μαζί με όλους τους υπόλοιπους αριθμούς που έχετε στην διάθεση σας, να συμπεριλάβετε και κάποιους του στενού σας κύκλου, ώστε κάθε αποστολή να είναι και μια διαδικασία ελέγχου της απόδοσης και της ποιότητας των υπηρεσιών που απολαμβάνετε.

• Υποστήριξη HLR request
  Μην σας τρομάζει ο τίτλος. Το HLR request είναι η δυνατότητα να σας ενημερώνει ο πάροχος των SmS για την κατάσταση ενός αριθμού. π.χ. Αν είναι εκτός δικτύου, αν το τηλέφωνο είναι κλειστό, αν ο αριθμός δεν ισχύει, σε ποιο δίκτυο ανήκει κ.λ.π. Αυτό το εργαλείο είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για έλεγχο των αναφορών των μηνυμάτων σας. Αν για παράδειγμα είχατε ένα αποτυχημένο μήνυμα, χρησιμοποιώντας το HLR request, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του αριθμού ή να εντοπίσετε κάποιο πρόβλημα που πιθανόν δημιουργήθηκε κατα την διαδικασία της αποστολής.

• Εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη
  
  Στην αναζήτηση μας συναντήσαμε επιχειρήσεις που εξειδικεύονται στην υπηρεσία των μαζικών μηνυμάτων και κάποιες άλλες που έχουν την συγκεκριμένη λειτουργία, ώς μια επιπλέον υπηρεσία στις δραστηριότητες τους. Εάν είστε απο τους ανθρώπους που σας ενδιαφέρει η άμεση και πάνω απο όλα σωστή εξυπηρέτηση, σας συμβουλεύουμε να κάνετε μερικές ερωτήσεις πριν την έναρξη της συνεργασίας, για να μπορείτε με γνώμονα την έρευνα μας, να διαπιστώσετε τον βαθμό εξειδίκευσης της κάθε εταιρείας.

 

Τι πρέπει να προσέξω για να δημιουργήσω μια επιτυχημένη SmS καμπάνια;

Η προβολή σας μέσω μηνυμάτων σε κινητά τηλέφωνα, είναι το εργαλείο που θα γνωστοποιήσει τις υπηρεσίες ή/και προϊόντα σας σε υποψήφιους πελάτες. Θέλετε το μήνυμα σας να κάνει μια όσο το δυνατόν πιο καλή εντύπωση και γι'αυτόν τον λόγο σας δείχνουμε τι πρέπει να κάνετε και τι να αποφύγετε ώστε να έχετε την μεγαλύτερη δυνατή απήχηση στο κοινό σας.

 

• Διαχωρίστε τους αριθμούς σας με κριτήρια
  Δεν είναι δυνατόν να αποστέλλετε για παράδειγμα ένα προϊόν που αφορά γυναίκες σε αριθμούς των οποίων οι ιδιοκτήτες είναι άντρες.

• Δημιουργήστε ένα έξυπνο μήνυμα
  Είναι πολύ βασικό να καταλάβετε πως το μήνυμα σας πρέπει να είναι μοναδικό. Να είναι κατανοητό και να έχει φαντασία. Αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσετε κάτι που θα κάνει εντύπωση και θα έχει μεγαλύτερη απήχηση.

• Προσοχή στην ώρα αποστολής
  Πάντα να λαμβάνετε υπόψιν σας πως τα μεσημέρια, τα βράδια ή οι πολύ πρωϊνές ώρες είναι κάπως δύσκολες ώρες για τους περισσότερους ανθρώπους.

• Μήν στέλνετε συνέχεια SmS στους ίδιους παραλήπτες
  Μια κάκιστη πρακτική είναι να αποστέλλετε το ίδιο μήνυμα ξανά και ξανά στους ίδιους παραλήπτες. Το μόνο που θα κερδίσετε με αυτόν τον τρόπο, είναι να σας ζητήσουν τα μέλη σας, να βγεί ο αριθμός τους απο την λίστα.

• Όταν κάποιος σας ζητάει να μην ξαναλάβει SmS βγάλτε τον απο την λίστα σας
  Όλοι έχουν το δικαίωμα να διαλέγουν απο που θέλουν να λαμβάνουν ενημερώσεις. Ακόμα και αν κάποιος έχει ζητήσει να λαμβάνει SmS απο εσάς, έχει και το δικαίωμα να αλλάξει γνώμη. Αν κάποιος σας ζητήσει την εξαίρεση του αριθμού του, σεβαστείτε το, γιατί διαφορετικά διατηρεί και το δικαίωμα να προχωρήσει δικαστικά.

Και για να κλείσουμε...

Υπάρχουν νέες τεχνολογίες και προοδευτικές λύσεις για όλες τις επιχειρήσεις. Δεν υπάρχει μαγική συνταγή, αλλά επιλογές οι οποίες δημιουργούν ευκαιρίες και είναι στο χέρι σας να τις αναζητήσετε, να τις μελετήσετε και να τις αξιοποιήσετε. Κάποιες πρακτικές έρχονται και φεύγουν, κάποιες άλλες εδραιώνονται και απο ότι φαίνεται το SMS MARKETING ήρθε για να μείνει...